Envio
Enviamos de forma rápida e segura. A entrega poderá demorar mais devido aos diferentes prazos dos nossos fornecedores.
Devoluções e Reembolsos
Compre com confiança, lendo a nossa clara e simples política, presente no footer.
Pagamento Seguro
Pagamentos seguros através de métodos confiáveis, deixando os nossos clientes completamente tranquilos.
Garantia
Garantias de 1 ano na área profissional e de 2 na área doméstica. A garantia no profissional só funcionará se for defeito de fabrico.
Acompanhar Encomenda
Damos soluções para que os nossos clientes consigam acompanhar a progressão das suas encomendas. Esta possibilidade está, no entanto, dependente das transportadoras.
Perguntas Frequentes
Encomendas e Compras
Como faço uma encomenda?
Como faço uma encomenda?
Para fazer uma encomenda, basta selecionar o produto desejado no nosso website, adicionar ao carrinho e seguir os passos de pagamento. Receberá uma confirmação por email com os detalhes da encomenda.
Como faço para cancelar ou editar uma encomenda?
Como faço para cancelar ou editar uma encomenda?
O Cliente poderá cancelar a sua encomenda em qualquer momento até ao envio da mesma, com direito ao reembolso de todas as quantias pagas. Se precisar de alterar a informação da sua encomenda, como o endereço de entrega ou o número de contacto, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.
Aqui está o que pode fazer:
- Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço de email ou Chat Online (Whatsapp).
- Tenha o número da sua encomenda à mão ao contactar o serviço de apoio ao cliente.
Não podemos garantir alterações às encomendas passadas 24 horas após a sua realização, uma vez que as encomendas podem ser processadas logo após serem recebidas.
E se eu tiver um problema com a minha encomenda?
E se eu tiver um problema com a minha encomenda?
Se houver algum problema com a sua encomenda, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente o mais rapidamente possível. Pode falar connosco através de email, telefone ou através do formulário de contacto no nosso website. Indique o número da sua encomenda e uma breve descrição do problema para que possamos ajudá-lo rapidamente.
O que faço se não tiver recebido a minha encomenda por completo?
O que faço se não tiver recebido a minha encomenda por completo?
Se parte da sua encomenda estiver em falta, por favor verifique o email de confirmação de envio para confirmar se os artigos foram enviados separadamente. Caso todos os artigos devessem ter chegado juntos ou se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente indicando o número da sua encomenda. Investigaremos e resolveremos o problema rapidamente.
Pagamentos
É seguro pagar no vosso site?
É seguro pagar no vosso site?
Sim, utilizamos sistemas de pagamento seguros com encriptação avançada para proteger todos os dados dos nossos clientes.
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamento por cartão de crédito, Maestro, Mastercard, Visa, Google Pay. Apple Pay, MB WAY, Transferência Bancária e PayPal. Todos os pagamentos são processados com segurança.
Posso pagar em prestações?
Posso pagar em prestações?
Sim, pode pagar em prestações através do Klarna. Se não vir a disponibilidade na página do produto, por favor verifique na finalização da encomenda.
Quando será debitado o meu pagamento?
Quando será debitado o meu pagamento?
O pagamento é geralmente debitado no momento da encomenda, exceto em transferências bancárias, que dependem do processamento do banco.
Devoluções e Trocas
Qual é a vossa política de devoluções e trocas?
Qual é a vossa política de devoluções e trocas?
No caso das devoluções e trocas, a fim de exercer o seu direito de livre resolução, o cliente tem de comunicar ao serviço de Apoio ao Cliente por escrito, através do endereço de e-mail secotecnica@gmail.com ou carta, ou por telefone +351 233 425 254, a sua decisão de resolução do presente contrato no prazo de 14 dias a contar da data da receção da encomenda (artigo 10.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
Os produtos têm de ser devolvidos pelo cliente no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
Os custos de transporte dos produtos devolvidos serão sempre suportados pelo cliente (artigo 13.º, n.º 2, do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
Caso deseje proceder à troca ou devolução de produtos, o Cliente deve contactar o Serviço de Apoio, ao através do endereço de e-mail secotecnica@gmail.com ou através de carta, ou por telefone +351 233 425 254, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca ou devolução.
O Cliente não deverá, em caso algum, enviar para a SECOTECNICA os produtos sem ter efetuado um contacto prévio, pois os mesmos não serão rececionados.
Como é que devo iniciar uma devolução ou troca?
Como é que devo iniciar uma devolução ou troca?
Caso deseje proceder à troca ou devolução de produtos, o Cliente deve contactar o Serviço de Apoio, ao através do endereço de e-mail secotecnica@gmail.com ou através de carta, ou por telefone +351 233 425 254, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca ou devolução.
Informamos que os custos de transporte associados à devolução são da responsabilidade do cliente. As mesmas só serão aceites se o cliente devolver o produto com a caixa original.
Após contacto com o Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as indicações de devolução, poderá enviar-nos o produto devidamente acondicionado, com a embalagem original, para a seguinte morada:
Secotecnica – Equipamentos e Mobiliários, Lda.
Morada: R. João António da Luz 1, 3080-601 Figueira da Foz
Quanto tempo demora o processo da minha devolução ou troca?
Quanto tempo demora o processo da minha devolução ou troca?
O reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção do produto.
Onde posso ter mais informações sobre a vossa política?
Onde posso ter mais informações sobre a vossa política?
Veja o "Termos e condições gerais de venda", presente no footer do nosso website. Nessa página terá acesso a toda a informação relativa à nossa política de devoluções, cancelamentos e trocas.
Envio e Seguimento
Quanto tempo demora o envio?
Quanto tempo demora o envio?
Tentamos sempre que o envio seja efetuado entre 4-5 dias úteis. Contudo, estamos dependentes do stock e disponibilidade dos nossos fornecedores. Alguns equipamentos terão datas previstas de entrega mais extensas.
Vocês oferecem os custos de envio?
Vocês oferecem os custos de envio?
Sim, oferecemos os custos de envio para encomendas acima dos 250€.
Posso mudar a morada de entrega após ter feito a minha encomenda?
Posso mudar a morada de entrega após ter feito a minha encomenda?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, é possível efetuarmos a mudança de morada de entrega. Nestes casos, por favor entre o mais rapidamente possível em contacto com o apoio ao cliente.
Caso a encomenda já tenha sido processada, já não nos é possível efetuar alterações.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Pode acompanhar a sua encomenda consultando o email de confirmação de envio, que contém um número de rastreio e um link para o site da transportadora.
Este email será enviado pelas transportadoras. Caso o envio tenha sido feito diretamente pelos nossos fornecedores, não podemos garantir este seguimento.
